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為了讓客服終端有更大的服務空間，張近東現場直接放權，明確了三大客服準則：對于用戶的正當訴求，客服不需要請示、告，必須時間解決；在進行價值判斷時，要進一步強化用戶思維，堅定地站在用戶立場處理問題；此外，要保障用戶權益，讓用戶“占便宜”。三十載服務初心：“服務只有0分和分”面向即將到來的，張近東對隨行高管、一線員工強調，用戶滿意才是蘇寧重要的KPI，好服務不是沒有感情的流程正確，而是能給用戶帶去信任感的“非標品”。在談及好服務的標準時，張近東提出：“服務滿意度沒有‘比較好’，只有0分和分?！蹦?，蘇寧而立之年，張近東更將服務作為一切工作開展的核心。在此前的蘇寧半年度工作部署會中，張近東對全體蘇寧員工強調。

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蘇寧宣布由“零售商”戰略升級為“零售服務商”，并全新升級了“專注好服務”的品牌主張。在雨花智慧云倉考察物流作業時，張近東與蘇寧物流員工交流了他對“專注好服務”的理解?！傲闶奂捶?，服務即戰略”，張近東現場表示，蘇寧靠服務起家、靠服務前進。蘇寧發展至今年，歷經專業零售、連鎖零售、互聯網零售多次轉型，張近東始終強調，無論身處哪個時代、社會如何變革，服務永遠是零售的立身之本。（圖：張近東在蘇寧雨花物流基地）今天，如何進一步提升服務？張近東表示，要強化兩個價值導向：面向消費者，始終秉持“利他之心”，要讓消費者“占便宜”；面向一線服務員工，要圍繞用戶體驗加大激勵，不讓員工“受委屈”。據悉，蘇寧將成立專門負責用戶體驗、服務質量提升的管理部門——超級口碑中心。

白明指出，一般貿易往往產業鏈更長、技術含量更高，更代表自主發展的能力，一般貿易占比的提升是中國外貿實力增強的體現。興業銀行經濟學家魯政委認為，中國出口多元化對貿易摩擦的緩沖效果正在顯現，這有助于更好應對外部風險。政策發力激發活力今年外貿形勢還將如何發展？不確定性仍是各方提到的關鍵詞之一。一些進出口企業負責人表示，一方面全球經濟形勢欠佳；另一方面，行業內部競爭加劇，下半年出口情況仍承壓。在白明看來，今年外貿走勢的確面臨較多不確定因素，穩外貿仍將是主線。一方面，企業提升競爭力不能放松，尤其是要提升產業技術，增強產品實力；另一方面，促外貿政策要進一步發揮作用，包括發揮稅收等政策功能、夯實外貿產業基礎等。

文章來源：網絡 | 更新日期:2021-04-01 16:53