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為了讓客服終端有更大的服務空間，張近東現場直接放權，明確了三大客服準則：對于用戶的正當訴求，客服不需要請示、告，必須時間解決；在進行價值判斷時，要進一步強化用戶思維，堅定地站在用戶立場處理問題；此外，要保障用戶權益，讓用戶“占便宜”。三十載服務初心：“服務只有0分和分”面向即將到來的，張近東對隨行高管、一線員工強調，用戶滿意才是蘇寧重要的KPI，好服務不是沒有感情的流程正確，而是能給用戶帶去信任感的“非標品”。在談及好服務的標準時，張近東提出：“服務滿意度沒有‘比較好’，只有0分和分?！蹦?，蘇寧而立之年，張近東更將服務作為一切工作開展的核心。在此前的蘇寧半年度工作部署會中，張近東對全體蘇寧員工強調。

深圳到佛山整車物流專線-深圳到佛山物流費用物流充分發揮標桿項目示范引領作用，推進城市綠色貨運配送健康發展。保障措施（一）加強。示范城市所在省級交通運輸、、門要充分認識推進城市綠色貨運配送發展的重要意義，對示范工作給予高度重視和大力支持。示范城市應加強領導和統籌，建立有關部門各負其責、協調配合的工作機制，明確具體職責、工作目標和任務分工，強化示范工作動態監管，為示范工程提供組織保障。（二）落實配套政策。交通運輸部將按照《“十三五”交通運輸專項建設規劃中期評估調整方案》和相關管理規定，對城市綠色貨運配送示范工程中的有關貨運樞紐（物流園區）項目予以重點考慮、優先支持。、將根據各自職責，加強部門協調和政策推進，支持示范工程建設。交通運輸主管部門應積極爭取省級和城市的財政資金支持。

蘇寧宣布由“零售商”戰略升級為“零售服務商”，并全新升級了“專注好服務”的品牌主張。在雨花智慧云倉考察物流作業時，張近東與蘇寧物流員工交流了他對“專注好服務”的理解?！傲闶奂捶?，服務即戰略”，張近東現場表示，蘇寧靠服務起家、靠服務前進。蘇寧發展至今年，歷經專業零售、連鎖零售、互聯網零售多次轉型，張近東始終強調，無論身處哪個時代、社會如何變革，服務永遠是零售的立身之本。（圖：張近東在蘇寧雨花物流基地）今天，如何進一步提升服務？張近東表示，要強化兩個價值導向：面向消費者，始終秉持“利他之心”，要讓消費者“占便宜”；面向一線服務員工，要圍繞用戶體驗加大激勵，不讓員工“受委屈”。據悉，蘇寧將成立專門負責用戶體驗、服務質量提升的管理部門——超級口碑中心。

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文章來源：網絡 | 更新日期:2021-04-02 15:04