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向蘇寧高管理層直接匯工作,負責集團用戶體驗相關考核規則的制定與執行,對涉及用戶服務、體驗、投訴等方面的績效管理、人員任免具有終決定權。加大終端激勵和自,明確三大客服準則在客服中心探訪時,張近東稱客服是蘇寧6億用戶的守護者,“大家的工作很辛苦,也會有很多的委屈,但是我們沒有退路,因為我們是后一道防線,必須要聆聽用戶聲音、解決用戶問題,要讓用戶滿意?!保▓D:張近東在蘇寧客服中心)張近東表示,要加大對客服的激勵力度,將薪資與用戶滿意度掛鉤,滿意度越高,薪資就越高,旨在進一步提升用戶滿意度和一線服務人員的積極性。此外,張近東還提議在客服部門設立“委屈獎”,對于在用戶服務過程中受到了委屈的服務人員,提供額外的安慰激勵。
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2.物流基礎。物流樞紐站場等基礎設施條件較好,信息化水平較高,物流需求旺盛,城市配送、甩掛運輸、冷鏈物流等重點領域發展潛力大。3.政策環境。城市及相關管理部門對推動城市物流配送發展、新能源配送車輛便利通行等方面有具體、明確的支持政策。(二)優先支持方向。1.服務支撐國家重大戰略實施。能夠較好服務“一帶一路”建設、京津冀協同發展、長江經濟帶發展、粵港澳大灣區建設等國家重大區域戰略,覆蓋運輸結構調整重點區域,推動城市群、都市圈貨運配送統籌布局、一體化發展,更好服務國家新型城鎮化戰略實施,鼓勵城市聯合申。2.新能源車輛推廣應用成效顯著。優先支持推進城市配送車輛清潔化、標準化成效明顯的項目。鼓勵地方圍繞購置、運營、回收利用、充電或加氣加氫等配套設施建設、優先保障路權等方面。
文章來源:網絡 | 更新日期:2021-04-01 17:58